近日，扶风县人社局、监察局，结合驻该县市民中心窗口单位工作实际，制定出台了《扶风县市民中心窗口单位管理办法》（以下简称《办法》）。出台该《办法》的主要目的是规范服务、加强监督，进一步提高运行质量和管理水平，为广大办事群众提供更加优质、便捷、高效的服务。
《办法》适用于驻市民中心一、二楼各窗口单位，即人社系统各窗口单位、*务中心、三证合一、合疗中心、社区服务中心、婚姻登记处、祥云社区等单位。内容主要包含总则、服务制度、工作规范、监督检查4个方面19条具体内容。
《办法》指出，驻市民中心所有窗口单位要做到严格执行*务公开、AB岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、领导带班、咨询引导7项服务制度。严格落实日常考勤、请假审批、文明规范、工作纪律、创新服务、创先争优、环保安全等服务规范，切实做到用标准规范服务，用制度规范行为，努力将市民中心打造成全市制度全、服务优、标准高、科学高效的示范窗口。
《办法》重点对日常考勤、文明规范和创先服务进行了规范，日常考勤上实行早上8:00-中午12:00，下午13:00（夏季14:00），下午17:00。有条件的单位可以采用电子考勤指纹系统等现代化设备签到，有效避免考勤代签、补签现象。文明规范上坚持“亮明身份、亮明标准、亮明承诺”三亮明；实施“办事依据、办事程序、办事时限、办事结果”四公开；推行“一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究、沟通联系、跟踪回访、干部代办”八项制度。积极使用文明用语，行为举止做到规范、端庄、得体，文明服务，礼貌待人，热情周到。创新服务上逐步推行综合柜员制，使所有工作人员对咨询服务“一口清”，发放材料“一手清”，办理事项“一次清”，逐步推行“互联网+人社”，创新网上服务、自助服务、掌上服务等服务形式，方便城乡群众。
《办法》还对监管检查内容进行了明确，要求各单位要制作大厅工作人员动态管理公示牌，在醒目的位置进行悬挂，并及时准确更新人员流向。根据本办法和窗口工作实际，建立健全本单位各项工作监督制度，加强对单位工作人员的教育培训、检查、考核、监督和管理。同时，扶风县人社局将会同派驻单位的主管部门，邀请监察局，采取普查与抽查、明察与暗访等方式进行监督检查，对有令不行、有禁不止的，将督促各单位严肃处理。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇